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Condizioni di Utilizzo del Programma Fedeltà TIKAMOON
1. Oggetto del Programma Fedeltà
Il programma fedeltà (di seguito "il Programma") è proposto dalla società TICKET FOR THE MOON ("TIKAMOON"), società per azioni semplificata di diritto francese dal capitale sociale di 31.600 euro, con sede a 4 Allée du Progrès – 59320 ENGLOS, nota al RCS di Lille Métropole con il numero 492 684 279, ai suoi Clienti allo scopo di ricompensarli per la loro fedeltà.
Le presenti condizioni di utilizzo definiscono le condizioni di partecipazione al programma, permettendo di raccogliere punti che danno diritto a vantaggi a seconda sia dell'importo speso sul sito tikamoon.com, sia delle azioni fedeltà intraprese che danno diritto a punti supplementari.
2. Partecipazione al Programma
Ogni creazione di un Account cliente sul sito tikamoon.com implica la partecipazione al Programma Fedeltà. Questo Programma si basa su un sistema di punti che permettono di accedere a diversi livelli di ricompensa.
L'indirizzo email è obbligatorio per partecipare al programma: si tratta dell'identificativo.
Non appena la partecipazione viene convalidata, il cliente potrà accedere al suo account cliente e quindi alle sue informazioni, eliminarle, modificarle, ma anche alle funzionalità del programma.
La carta fedeltà digitale è attiva sin dal primo utilizzo. La carta permette la raccolta di punti sull'importo degli acquisti effettuati, a condizione di essersi identificati tramite il proprio account cliente.
I dipendenti di TIKAMOON non sono idonei a partecipare al Programma e non possono pertanto beneficiare dei suoi vantaggi.
3. Accumulo di Punti
Ogni euro speso sui prodotti TIKAMOON conferisce un punto fedeltà.
I punti fedeltà sono attribuiti sugli importi dei prodotti IVA inclusa, spese di spedizione, note di credito e operazioni con consegna gratuita escluse e vantaggi correlati.
I punti legati a un ordine saranno accreditati sull'account cliente fedeltà entro quindici (15) giorni dalla data dell'ordine, a condizione che non venga effettuato alcun annullamento o reso dell'ordine.
I punti non sono né trasferibili né convertibili in denaro, né cedibili a un altro account.
Oltre agli acquisti che permettono di accumulare punti, alcune azioni fedeltà danno diritto a dei punti supplementari:
Questi vantaggi sono destinati a evolvere. La società TIKAMOON si riserva il diritto di modificare questi vantaggi senza preavviso nel corso del tempo.
4. I Livelli del Programma Fedeltà
Il Programma si compone di quattro livelli, ognuno con vantaggi esclusivi a seconda del numero di punti accumulati:
- Livello 1: Seme (0 a 499 punti)
- Livello 2: Germoglio (500 a 1999 punti)
- Livello 3: Fogliame (1200 a 1999 punti)
- Livello 4: Chioma (2000 punti e oltre)
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-Accesso a promozioni esclusive riservate ai membri del Programma
-Accesso a un'offerta per il compleanno del membro del Programma, a condizione che la data del compleanno sia inserita sul suo account cliente.
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-Accesso a promozioni esclusive riservate ai membri del Programma.
-Accesso a un'offerta per il compleanno del membro del Programma, a condizione che la data del compleanno sia inserita sul suo account cliente.
-Accesso a un buono sconto quando il membro del Programma raggiunge il Livello 2 - Germoglio.
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-Accesso a promozioni esclusive riservate ai membri del Programma.
-Accesso a un'offerta per il compleanno del membro del Programma, a condizione che la data del compleanno sia inserita sul suo account cliente.
-Accesso a un buono sconto quando il membro del Programma raggiunge il Livello 3 - Fogliame.
-Inviti a eventi privati Tikamoon.
-Passaggio gratuito a modalità di consegna Comfort.
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-Accesso a promozioni esclusive riservate ai membri del Programma.
-Accesso a un'offerta per il compleanno del membro del Programma, a condizione che la data del compleanno sia inserita sul suo account cliente.
-Accesso a un buono sconto quando il membro del Programma raggiunge il Livello 4 - Chioma.
-Inviti ad eventi privati Tikamoon.
-Consegna gratuita per qualsiasi ordine.
-Resi prolungati di 30 giorni, ossia per una durata totale di 90 giorni.
Questi vantaggi sono destinati a cambiare ed evolvere. La società TIKAMOON si riserva il diritto di modificare questi vantaggi senza preavviso nel corso del tempo.
5. Utilizzo dei Punti e dei Vantaggi
I vantaggi legati a ogni livello sono validi fintanto che il cliente mantiene il numero di punti richiesto per quel livello.
In caso di diminuzione dei punti al di sotto della soglia di un livello (ed esempio a causa di un reso o annullamento d'ordine), il cliente potrà essere retrocesso al livello inferiore.
I punti accumulati sono validi per una durata di 24 mesi dalla data di attribuzione.
Vanno distinte due situazioni:
(a)Per i clienti che dispongono già di un account cliente Tikamoon prima del lancio del programma fedeltà, ossia il 26 Giugno 2025: questi ultimi accederanno direttamente al livello corrispondente al numero di punti accumulati grazie agli acquisti effettuati nel corso degli ultimi ventiquattro (24) mesi. Il livello evolverà poi a seconda delle azioni fedeltà o degli acquisti che effettueranno.
(b)Per i nuovi clienti: Ogni nuovo cliente che si iscriverà al programma fedeltà a partire dal lancio, ossia dal 26 Giugno 2025, accederà al livello corrispondente al numero di punti accumulati con i suoi acquisti o azioni fedeltà.
Il passaggio al livello superiore avverrà quando il cliente avrà accumulato punti a sufficienza. Potrà beneficiare di vantaggi del livello raggiunto per ultimo, per almeno 12 mesi.
Dodici mesi dopo l'iscrizione al programma fedeltà o dopo la data di conseguimento del livello attuale, verrà effettuato un calcolo dei punti accumulati nel corso degli ultimi 24 mesi per definire se il cliente mantiene il livello attuale o scende ad uno dei livelli inferiori.
6. Modifica e Interruzione del Programma
TIKAMOON si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere in modo temporaneo o definitivo il programma fedeltà in qualsiasi momento e questo previo preavviso di trenta (30) giorni. Le modifiche possono riguardare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le condizioni di partecipazione, i vantaggi, le ricompense nonché le modalità di accumulo e utilizzo dei punti.
In caso di modifica sostanziale, i membri saranno informati via email o con qualsiasi altro mezzo di comunicazione appropriato.
TIKAMOON si riserva inoltre il diritto di interrompere il programma fedeltà con o senza motivo, in qualsiasi momento, previo preavviso ragionevole ai membri. In caso di interruzione, TIKAMOON adotterà le misure necessarie per consentire ai membri di usufruire dei vantaggi accumulati fino alla data dell'interruzione, nel limite delle condizioni definite nel programma.
In qualsiasi momento il cliente può decidere di interrompere la sua partecipazione al programma fedeltà notificandolo per iscritto a TIKAMOON, senza che questo gli dia diritto ad alcuna compensazione.
In caso di interruzione del programma, tutte le ricompense e i vantaggi non utilizzati alla data dell'interruzione saranno automaticamente annullati, senza possibilità di compensazione. Tuttavia, qualsiasi azione fraudolenta o non conforme alle condizioni del programma potrà comportare l'interruzione immediata del programma o della partecipazione di un cliente, senza alcun preavviso.
7. Protezione dei Dati Personali
Nell'ambito della partecipazione e della gestione del programma fedeltà, TIKAMOON raccoglie e tratta i dati personali dei clienti, conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, nello specifico il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione dei dati personali (GDPR).
I dati personali raccolti nell'ambito del programma fedeltà sono destinati a TIKAMOON per:
-Gestire la partecipazione e l'utilizzo del programma fedeltà,
-Consentire l'assegnazione e la gestione dei punti fedeltà,
-Comunicare offerte promozionali e informazioni relative al programma fedeltà (previo preventivo consenso del cliente),
Effettuare analisi statistiche e migliorare l'esperienza cliente.
I tipi di dati raccolti possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Cognome, nome, indirizzo email, data di nascita
Cognome, nome, indirizzo email, data di nascita
Al momento dell'iscrizione al programma fedeltà, il cliente acconsente espressamente al trattamento dei suoi dati personali ai fini di cui sopra. Il cliente può, in qualsiasi momento, ritirare il suo consenso, fatto che non pregiudicherà la legalità dei trattamenti effettuati prima di questo ritiro.
Inoltre il cliente dispone dei diritti seguenti relativi ai suoi dati personali: diritto di accesso, diritto di rettifica, diritto all'oblio, diritto di limitare il trattamento, diritto alla portabilità dei dati, diritto di opposizione
Questi diritti possono essere esercitati contattando il responsabile della protezione dei dati di TIKAMOON all'indirizzo seguente: donnees-personnelles@tikamoon.com
I dati personali dei clienti saranno conservati per tutta la durata della loro partecipazione al programma. In caso di inattività prolungata, i dati potranno essere conservati per un periodo massimo di 2 anni dall'ultima interazione o attività del cliente. Oltre tale periodo, i dati saranno eliminati o anonimizzati, a meno che un obbligo legale non ne imponga la conservazione.
TIKAMOON adotta le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali, al fine di proteggerli da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione.
8. Responsabilità
TIKAMOON adotta mezzi ragionevoli per assicurare la buona gestione del programma fedeltà. Tuttavia, non sarà ritenuta responsabile in caso di indisponibilità temporanea o permanente del programma, anomalie di funzionamento dei sistemi informatici, perdite di dati, errori umani o di qualsiasi altro evento al di fuori del suo ragionevole controllo.
TIKAMOON non potrà in alcun caso essere responsabile dell'assenza di aggiornamento delle informazioni, dei vantaggi o delle ricompense, né delle conseguenze legate al mancato utilizzo dei punti fedeltà del Membro.
Il cliente è responsabile della riservatezza dei suoi dati personali, in particolare il suo identificativo e la sua password per accedere al programma fedeltà. In caso di smarrimento o furto di queste informazioni, il cliente deve informare immediatamente TIKAMOON affinché prenda le misure necessarie.
TIKAMOON non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze di un utilizzo fraudolento dell'account del cliente da parte di terzi.
TIKAMOON non potrà essere ritenuta responsabile in caso di inadempimento ai suoi obblighi nell'ambito del programma fedeltà se tali inadempimenti derivano da un evento di forza maggiore, come definito dalla legislazione vigente.
TIKAMOON non potrà essere ritenuta responsabile dell'indisponibilità, dell'interruzione o della modifica dei prodotti o servizi proposti come ricompensa nell'ambito del programma fedeltà. Le ricompense sono assegnate su riserva di disponibilità e possono essere modificate o sostituite senza preavviso.
9. Accettazione delle Condizioni
La partecipazione al programma fedeltà implica la totale accettazione delle presenti condizioni generali da parte del cliente. Iscrivendosi al programma, il cliente riconosce di aver preso conoscenza delle condizioni di utilizzo, di accettarle senza riserve e si impegna a rispettarle.
TIKAMOON si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Ogni modifica sarà notificata ai clienti tramite un mezzo adeguato (email, pubblicazione sul sito internet, ecc.). La continuazione dell'utilizzo del programma fedeltà dopo l'entrata in vigore delle nuove condizioni vale come tacita accettazione di queste ultime da parte del cliente.
Se il cliente non accetta le modifiche apportate, ha la possibilità di interrompere la sua partecipazione al programma, secondo le modalità previste nelle presenti condizioni generali.
Per qualsiasi domanda relativa al Programma, i clienti possono contattare il nostro servizio clienti scrivendo a f="mailto:contact@tikamoon.com">contact@tikamoon.com.
10. Legge applicabile e controversie
Si conviene espressamente che la legge applicabile è quella francese.
In caso di controversie relative all'interpretazione, alla validità o all'esecuzione delle presenti condizioni, le parti si sforzeranno di trovare una soluzione in via amichevole.
In mancanza di accordo, la controversia sarà deferita ai tribunali competenti nella giurisdizione della sede legale di TIKAMOON, salvo disposizione legale obbligatoria contraria che accorda una competenza specifica al cliente in qualità di consumatore.
