Domande frequenti

I nostri mobili sono realizzati in legno massello, che conserva tutta la naturalezza e l'essenza dell'albero grazie a un trattamento minimo. Essendo un materiale naturale, possono presentarsi leggere variazioni di colore o dimensioni. Le piccole irregolarità sono segno dell'autenticità di ogni prodotto. Da Tikamoon, ogni pezzo è unico, realizzato a mano da artigiani esperti.

Sì, i nostri mobili vengono consegnati già montati. Non proponiamo mobili in kit da assemblare. Solo le gambe o le maniglie possono richiedere un piccolo intervento da parte vostra per evitare danni durante il trasporto.

Per i mobili di grandi dimensioni, non dimenticate di prendere le misure delle stanze, delle porte, delle scale, degli ascensori e di tutti gli accessi prima di effettuare l'ordine.

No, non realizziamo mobili su misura e non offriamo la possibilità di personalizzarli. I nostri prodotti sono disponibili solo nelle dimensioni, finiture e configurazioni presentate sul nostro sito.

No, i nostri mobili sotto lavabo (venduti senza lavabo) non sono preforati, così da permettere di posizionare il rubinetto e il lavabo secondo le vostre esigenze e la configurazione del bagno.

Non forniamo accessori da bagno come rubinetteria, scarichi o sifoni.

I nostri mobili e lavabi rispettano le norme europee: gli accessori possono essere acquistati nei negozi specializzati o nei negozi di bricolage.

Consigliamo:
- Un tappo clic-clac universale per i nostri lavabi.
- Un sifone classico (altezza da 110 a 150 mm) per nicchie chiuse.
- Un mini sifone (altezza da 100 a 150 mm) per mobili con nicchie aperte.

In caso di dubbi, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti.

Ecco alcuni consigli per assicurarvi che il colore del mobile corrisponda alle vostre aspettative:

Scegliete mobili della stessa collezione per avere tonalità simili (possono esserci leggere variazioni naturali del legno).

Anche i mobili della stessa essenza di legno possono variare leggermente in tonalità, essendo lavorati artigianalmente.

Le foto dei clienti mostrano il mobile da diverse angolazioni e con differenti illuminazioni (disponibili sulle schede prodotto e sul nostro blog nella sezione "My Tikamoon").

La maggior parte dei nostri prodotti è imballata in cartone rinforzato. I più fragili (lavabi, pietra, terrazzo) vengono protetti mediante casse di legno.

Per i nostri mobili da bagno, una guida all'installazione è disponibile qui.

L'installazione dei mobili con lavabo e degli elementi sospesi deve essere effettuata da un professionista. Non forniamo i tasselli per il montaggio a parete, poiché le pareti possono variare da abitazione ad abitazione.

Abbiamo alcuni negozi in Francia dove potete vedere parte della nostra collezione e dei campioni dei materiali. I nostri consulenti saranno felici di consigliarvi. Consulta la pagina "I nostri negozi" o contatta il nostro servizio clienti via email o telefono.

Sì, proponiamo un catalogo digitale per la linea bambini qui. Altri cataloghi tematici sono in arrivo.

Per seguire il tuo ordine, accedi al tuo account e vai nella sezione "I miei ordini". Qui troverai i dettagli dei tuoi ordini e il loro stato.

Al momento della spedizione riceverai un link per il tracciamento. Se il tuo ordine include più pacchi piccoli, riceverai più link (1 pacco = 1 link).

Per qualsiasi richiesta di modifica o annullamento, ti invitiamo a inviare un'email a contatto@tikamoon.com il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine, così potremo intervenire prima della spedizione. Le spedizioni rapide tramite GLS non possono essere annullate.

Nota che per alcune modifiche potrebbe essere necessario procedere al rimborso dell'ordine e alla creazione di uno nuovo. Se l'ordine non può essere bloccato, il rimborso subirà un ritardo (è necessaria una conferma di restituzione da parte del corriere).

La tua fattura sarà disponibile non appena il tuo ordine sarà spedito e potrai trovarla nel tuo spazio personale.

Ogni richiesta di modifica della fattura deve essere fatta prima della spedizione, poiché dopo non sarà più possibile modificarla.

Vai nell'area "Il mio account" e poi su "Le mie informazioni". Clicca su "Le mie informazioni personali" e potrai modificare i campi precompilati. Non dimenticare di confermare in fondo alla pagina.

Se hai ordini in corso, le informazioni non saranno aggiornate. Ti invitiamo pertanto a comunicarci le nuove informazioni via email a contatto@tikamoon.com.

Offriamo diversi metodi di pagamento. Per maggiori informazioni consulta la pagina Metodi di pagamento.

Tikamoon collabora con un partner di pagamento affidabile che utilizza strumenti avanzati di crittografia e autenticazione per garantire la sicurezza delle tue informazioni. Il nostro partner usa il protocollo SSL (Secure Socket Layer), che rende i dati illeggibili a chiunque tenti di intercettarli. Pur impegnandoci al massimo per proteggere i tuoi dati, non possiamo garantire una sicurezza assoluta. Pertanto, ogni trasmissione di dati tramite il nostro sito avviene a proprio rischio. Ti consigliamo di disconnetterti e chiudere il browser dopo ogni acquisto, soprattutto se usi un computer condiviso o pubblico.

I tempi di consegna possono variare a seconda del prodotto ordinato. Sono indicati nella scheda prodotto e nel carrello al momento dell'acquisto.

Se desideri una spedizione differita, è possibile posticipare l'invio di un articolo indicato disponibile entro 7 giorni fino a un massimo di un mese. Basta contattare il servizio clienti per la modifica dell'ordine.

Per maggiori dettagli sui tempi di consegna, puoi consultare la pagina Consegne e resi.

Le spese di spedizione variano a seconda del tipo di consegna scelto (Classica, Comfort) e dell'importo totale del carrello. Troverai la tabella completa qui: Consegne e resi.

Non possiamo ridurre i tempi indicati al momento dell'acquisto. Potrebbe accadere che il mobile arrivi prima, ma non possiamo garantirlo in anticipo.

Purtroppo possiamo consegnare gli articoli a un solo indirizzo per ordine. Se ha necessità di spedire a indirizzi diversi, devi effettuare ordini separati per ciascuna consegna.

Non consegniamo nei weekend. Il nostro servizio di consegna standard funziona dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Dipende dal corriere e dal metodo di consegna scelto al momento dell'acquisto. La disponibilità verrà indicata al momento della scelta della data di consegna.

Sì, consegniamo anche nelle isole italiane. Per queste consegne si applica una tabella di costi diversa rispetto all'Italia continentale. Trovi tutte le informazioni sui costi e i CAP interessati nella pagina Consegne e resi.

Consegna classica per pacchi piccoli minori di 30 kg:
Il corriere espresso ritenterà di consegnare nei giorni lavorativi successivi. Qualora non sia presente a tutti i tentativi di consegna, il corriere farà automaticamente rientrare la merce al nostro magazzino. Ti invitiamo quindi a seguire il suo tracking e a contattarci appena dovessi ravvisare una qualche anomalia.

Consegna classica per pacchi superiori ai 30 kg o Consegna comfort:
La consegna verrà concordata telefonicamente.

Sì, i nostri mobili arrivano completamente assemblati. Non offriamo mobili in kit da assemblaggio. Solo gambe o maniglie potrebbero richiedere un leggero montaggio da parte sua, per evitare danni durante il trasporto.

Le dimensioni dei prodotti e delle scatole sono indicate in ogni scheda prodotto. Consigliamo di misurare lo spazio e gli accessi, inclusi scale e ascensori, prima della consegna per verificare che il mobile possa essere collocato facilmente nella stanza desiderata. Generalmente, la larghezza della porta deve essere maggiore della larghezza della scatola. Consideri anche:

- Ostacoli dietro la porta
- Curve strette
- Corridoi o porte interne
- Scale (compresa la lunghezza)
- Dimensioni dell'ascensore

Le dimensioni dei prodotti e degli imballaggi sono indicate in ogni scheda prodotto. Ti consigliamo di misurare lo spazio e gli accessi, comprese le scale, prima della consegna per verificare che il prodotto sia adatto e possa essere sistemato facilmente nella stanza desiderata.

Non è disponibile alcun servizio di consegna con piattaforma elevatrice o tramite finestra.

Tutte le informazioni sulle consegne sono disponibili nella pagina Consegne e resi del nostro sito. Il processo di consegna è spiegato nei minimi dettagli.

Consulta i nostri altri siti per i Paesi europei:

Tikamoon.com per Francia, Lussemburgo, Monaco e Portogallo.
Tikamoon.ch per la Svizzera.
Tikamoon.de per Germania e Lussemburgo.
Tikamoon.at per l'Austria
Tikamoon.nl per i Paesi Bassi
Tikamoon.be per il Belgio
Tikamoon.co.uk per il Regno Unito
Tikamoon.co per gli Stati Uniti
Tikamoon.es per la Spagna

La manutenzione dipende dall'essenza del legno e dalla sua finitura. Una guida dettagliata è disponibile alla pagina "Materiali e manutenzione".

Sì. Consigliamo di proteggere il teak per prolungarne la durata. Le macchie d'acqua possono essere rimosse solo con la carteggiatura. Consigliamo di proteggere le superfici esposte, in particolare nei bagni. Il teak non trattato svilupperà con il tempo una patina dorata. I nostri consigli per la manutenzione sono disponibili su ogni scheda prodotto e sulla pagina dedicata alla cura.

Utilizziamo esclusivamente prodotti a base d'acqua. Consigliamo una manutenzione annuale. Maggiori dettagli nella sezione "I nostri materiali e manutenzione".

Piegate le ginocchia e sollevate con le gambe.

- Proteggete i mobili con pluriball o pellicola.
- Evitate di trascinarli: sollevateli.
- Proteggete muri e pavimenti durante lo spostamento.

In caso di mobili pesanti, chiedete aiuto.

Sì, i resi sono gratuiti. Se dovessi cambiare idea, hai 60 giorni per contattarci e noi faremo ritirare il mobile a nostre spese. Basta riconfezionare il prodotto e il corriere verrà a ritirarlo.

Se non sei sicuro di tenere il mobile, è consigliato conservare l'imballaggio. Per maggiori informazioni sulla procedura di reso, consulta la pagina Consegne e resi.

Tikamoon ti offre 60 giorni per restituire gratuitamente il tuo ordine (o parte di esso). Per richiedere il reso, contattaci via email a contatto@tikamoon.com o tramite il modulo di contatto.

Per restituire un articolo, è necessario imballarlo in modo che possa essere trasportato in sicurezza senza danneggiarsi.

Se non hai più l'imballo originale, puoi utilizzare pluriball, cartone o altri materiali adeguati. I prodotti non imballati non vengono ritirati dal corriere.

Eccezione: se hai prenotato un servizio di imballaggio aggiuntivo con noi.

Se sei soddisfatto del prodotto, puoi riciclare o smaltire l'imballaggio.

Tuttavia, se stai pensando di restituire l'articolo, è fondamentale conservare l'imballaggio originale. In caso di reso, dovrai reimballare il prodotto con cura.

In caso di consegna Confort, verifica che il prodotto soddisfi le tue aspettative prima che i corrieri portino via gli imballaggi.

I nostri mobili sono garantiti 5 anni. Per maggiori informazioni sulle garanzie consulta la pagina I nostri vantaggi.

Se sei un professionista e vuoi fare un ordine, visita il nostro spazio dedicato ai professionisti. Potrai contattarci tramite modulo apposito, per creare un account.

Verificheremo la tua idoneità all'apertura dell'account e, se necessario, ti forniremo un preventivo personalizzato.

Se sei un professionista e idoneo all'apertura dell'account, beneficerai di uno sconto personalizzato.

Dalla foresta alla casa, dal design alla consegna, Tikamoon mette la sua competenza e passione per il lavoro di alta qualità al servizio della produzione di mobili in legno massello, unici e durevoli.

Durante la progettazione e la scelta dei nostri mobili, prestiamo particolare attenzione alla quantità di materiali utilizzati. Infatti, uno dei principali impatti ambientali della produzione di mobili deriva dalla quantità di materia prima necessaria per la fabbricazione. Per questo motivo, rivediamo i nostri mobili per identificare ed eliminare elementi superflui, come alcuni pannelli posteriori, e riutilizziamo materiali di scarto, come ritagli, per creare pannelli interni e cassetti. Per maggiori informazioni, consulta i nostri impegni.

Tikamoon si impegna pienamente per lo sviluppo sostenibile e rispetta direttive ambientali rigorose. Nel 2020 abbiamo lanciato un ambizioso piano di sviluppo sostenibile, focalizzato sull'uso di materiali ecologici, la riduzione dei rifiuti e la promozione del riciclo per prolungare il ciclo di vita dei nostri prodotti.

Seleziona i tuoi articoli preferiti su tikamoon.it. Nel carrello, inserisci il codice unico della carta nel campo "codice promo". L'importo sarà automaticamente detratto dal totale dei prodotti.

La tua Gift Card è valida per 1 anno sul sito di tikamoon. Può essere utilizzata una sola volta. Se l'importo della carta supera il totale dell'ordine, l'eccedenza andrà persa. In caso di acquisto superiore al saldo disponibile sulla Gift Card, il pagamento dovrà essere completato con un altro metodo accettato sul sito. L'importo della Gift Card non è applicabile alle spese di consegna. È possibile utilizzare una sola Gift card per ordine. La Gift Card non è cumulabile con i codici promozionali Solo le Gift Card tikamoon possono essere utilizzate sul nostro sito. La Gift Card tikamoon è disponibile esclusivamente sul sito tikamoon.

No, la Gift Card non è nominativa. Un codice univoco verrà inviato via e-mail dopo l'acquisto. È responsabilità del beneficiario conservarne la riservatezza.

L'acquirente della Gift Card dispone di un periodo di recesso di 14 giorni di calendario dal ricevimento della carta. Questo diritto può essere esercitato solo se la Gift Card non è ancora stata utilizzata. Per il beneficiario, la Gift Card non può essere rimborsata, nemmeno parzialmente, anche in caso di perdita, furto, danneggiamento o scadenza.

In caso di reso di un prodotto acquistato con una Gift Card, e nel rispetto della nostra politica di reso, verrà emesso un buono pari all'importo pagato con la Gift Card e l'eventuale somma restante sarà rimborsata sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. La data di scadenza di questo buono sarà identica a quella della Gift Card, se ancora valida. In caso contrario, il buono sarà valido per 3 mesi dalla sua emissione. Questo buono sarà utilizzabile esclusivamente sul sito tikamoon.

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Nonostante tutta la cura dedicata al controllo dei nostri prodotti e agli imballaggi, purtroppo non siamo immuni da eventuali problemi. Il nostro servizio clienti è comunque a tua disposizione per aiutarti a trovare una soluzione a questo inconveniente.

Per assicurare una rapida gestione, ti invitiamo a inviare un'email a contatto@tikamoon.com con le foto del danno (foto ravvicinate e una in cui il prodotto sia visibile per intero), oppure un breve video se il problema non è visibile in foto) e una breve descrizione della situazione.

Riceverai una risposta entro 24 ore. Nel frattempo ti consigliamo di conservare l'imballaggio del prodotto in caso di reso. Ti consigliamo di verificare il mobile al momento della ricezione, anche se non prevedi di utilizzarlo immediatamente.